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    [医疗健身] 如皋博爱医院: 打出“组合拳”,优化服务再升级

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    发表于 2020-5-23 17:22:02 | 显示全部楼层 |阅读模式

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      医疗服务是改善患者就医感受的重要内容,它所涉及的内容包含患者就医全过程。患者的就医体验是医院服务改善的焦点,每一个细节的安排,每一处标识的设置,都围绕着患者就医体验的优化和提升。多年来,如皋博爱医院以创新、服务、安全高效为主题,以改善人民群众看病就医感受为出发点和落脚点,将“治好病、救好命、服务好”作为最终目标,不断开拓进取,在改善医疗服务、实现技术创新、深化便民惠民等方面做了大量扎实、有效的工作,在老百姓心中树立了一块响当当的“博爱”金字招牌。在疫情当前的今天,如皋博爱医院又着力打出了“组合拳”,只为改善医疗服务,提高患者的满意度。

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    减少患者等候时间 提供人性化服务
      为提升患者就医获得感,如皋博爱医院在改善医疗服务方面采取了一系列措施。深化门诊“一站式”服务内涵,成为了该院的“门面亮点”。在门诊,他们不断推进入院“一站式”服务,集中办理入院预约、缴费、检查安排等事项。整合医保办、门诊办、咨询等服务窗口功能,梳理医院内部业务办理流程,整合证明用章,建立“一窗受理、一站式服务、一章管理”服务模式;在实行多卡支付多元化缴费模式的同时,将诊间结算、病区(床旁)结算、移动终端结算等结算方式落实到位。从一个小小的婴儿椅,到服务台旁的一排排雨伞,从一枚“如皋博爱医院医疗业务专用章”,到特需门诊1元挂号开药,多部门联合协作,力争为患者提供方便、舒适、高效、温馨的服务。

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      疫情期间,为保证每一位来院患者和家属的安全,该院门诊部与客服中心每日共同研究门急诊人次的数量变化情况,严格落实1米的社交距离,弹性调节窗人员人数,使挂号、收费、取药等服务窗口等候时间原则上不超过10分钟,努力解决门诊患者“三长一短”(挂号排队长、就诊等候长、交费时间长、就诊时间短)的问题。在医学影像科设置了影像报告及胶片自助打印机,方便患者就医,减少等候时间。


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      在急诊急救管理上,医院对抢救危重症患者落实先检查、先诊断、先抢救治疗、后办入院手续及交费的“三先一后”理念,保证危重症患者在第一时间得到抢救治疗。如皋博爱医院与人保财险如皋支公司签订交通事故人伤无忧项目合作协议,标志着“保险+医院”直赔式便民惠民服务在如皋市正式启动,极大地方便了交通事故涉及的单位、驾驶员和受伤群众。既解决了部分伤者凑钱支付医疗费用的问题,又解决了部分人保客户垫付医疗费用的压力。这一重大便民服务举措的开展,彰显了“人保无忧、博爱先行”的特色服务品牌。


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      在住院部,医院积极推进床边服务和慢病随访项目。开展住院手术检查陪伴服务、心电图超声窗边检查服务、出院患者床边结算服务;充分运用慢性随访管理软件,组建慢病管理与随访中心,推进冠脉介入术后、心衰、房颤、脑卒中(术后)等十大慢性疾病及肿瘤(食道、胃部、肺、结肠、直肠、宫颈、乳腺、前列腺)患者的疾病档案,形成慢病管理模式。借助慢病随访管理系统,他们还为出院患者、高龄或失能患者、康复期患者、孕产妇、残疾人和临终患者等行动不便的人群提供包括常见临床护理、专科(专项)护理、康复护理、中医护理、安宁疗护等上门护理服务。


    创新“互联网+医疗”新模式 改善就医体验
      一直以来,如皋博爱医院致力于通过技术和医疗服务创新为患者提供更优质、更便利的智慧医院服务。作为如皋市颇具规模的一家综合性医院,该院借助第三方平台和技术,构建了挂号缴费预约、在线医疗咨询、慢病续方、智慧产科等便捷高效的服务体系。全面推行线上预约挂号,鼓励患者使用医保APP及医院公众号挂号缴费,实现医保就诊诊间预约、指尖结算。

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      为响应江苏省卫健委的号召,加强医院感染控制,该院积极推进含发热门诊、慢病续方等六个医疗专业的线上医疗咨询服务。自“免费在线咨询”服务开通以来,每天接到的医疗咨询数不胜数,只要患者和家属有需求,博爱医院的线上高职称医师都会在第一时间认真倾听,积极回应,协助解决。随着群众对各方面的健康咨询需求量越来越大,该院还将陆续开展全院临床、医技等特色科室的在线医疗专业咨询服务。
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      针对慢病续方的问题,疫情期间为了减少人员流动,对在医院就诊过的慢性病患者(如高血压、糖尿病、高血脂、中风后等),如病情基本稳定,需长期服用固定药品,医院贴心的提供了非处方药的代配和“慢病续方”服务,如确实因各种原因不适合来院取药的,各组团队还可以送药上门,实现了“线上一小步,便民一大步”。

    强化特色服务 为“博爱红”增亮添彩
      不忘初心,强化使命,推动特色服务常态化,让更多的人享受“惠医疗”,如皋博爱医院的一系列特色服务“组合拳”相继打出,患者满意度不断攀升。
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      早在2018年10月,如皋博爱医院就启动了离休干部家庭医生签约服务,通过契约服务的形式每月为如皋离休干部提供连续、安全、有效且适宜的综合医疗卫生和健康管理的上门服务。截至目前,该院家庭医生团队共签约离休干部90人,覆盖如城和城北区域,团队每月为离休干部上门巡诊一次,累计已为离休干部提供1400余人次服务。家庭医生团队会根据离休干部的身体情况制订个性化保健方案,提供就医指导、健康保健咨询、家庭药箱指导、常见病防治指导、居家环境健康指导及中医药保健指导等服务,有求必应,得到了离休干部们与老干部局的肯定。疫情期间不停访,2020年2-3月份,该院家庭医生以电话随访的方式替代上门巡诊,直接通过电话联系了解老同志身体状况,耐心解答老同志们心头的疑惑,把疫情防控相关知识传递给每一个人,指导并帮助他们顺利度过这段特殊时期。
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      为了更好地服务全市退役军人健康事业,以集团公司与政府成立“退伍军人健康管理基地”为依托,该院还成立了“退伍军人服务中心”,设立服务专线,建立“重点优抚对象”的健康档案,以党员志愿者为骨干,以镇区为单位,定期开展健康宣教、义诊及家庭随访,给退役军人提供高质量、高水平、全方位的健康服务保障。
      为社会医疗减压,勇担医界责任,如皋博爱医院积极开展革命老区结对健康帮扶服务,2018年3月,该院与如皋革命老区江安镇徐柴村建立了“老区健康服务工作站”,两年以来,每月接受村民们的“健康订单”,根据徐柴百姓反馈到“老区健康服务工作站”的服务需求,有针对性地选派临床专科骨干医生组成医疗团队,定期到村为群众提供测量血压、血糖以及内科常见病诊治、健康宣教等服务。两年的亲密相处,让医务人员与村民们越发熟悉,两年的如约而至,让他们与革命老区的感情也愈发深厚。怀揣爱心仁心,践行健康之约,如皋博爱医院与徐柴村结对健康帮扶工作常态化开展下去,将以实实在在的举措,擦亮“博爱红·天使心”党建品牌。

      在磨炼中成长,在求索中壮大。下一步,如皋博爱医院将继续以患者为中心,深挖专科技术特色,创新服务方式和内容,以优质的服务,优秀的职业素养和精湛的医疗水平福泽一方百姓。
    徐梦婷 冒鑫源

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