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    [民生民意] 中国移动:想说爱你,真的“够”

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    发表于 2020-2-7 16:29:29 | 显示全部楼层 |阅读模式

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      我是一位享用了20年移动通讯服务的客户,首先很感谢中国移动这20年来为我本人及全家人所提供的服务。记得之前有个网络小测试,一个人的信用度和他所使用的电话号码的年限有着必然的联系。作为使用一个移动号码20年未变的客户,我相信我的信用度在移动客户里应该算是中上游了。我是一个恋旧的人,也是一个信用度极高的人,在使用中国移动通讯服务的20年里,今天我想说:中国移动,想说爱你,真的很“够”。
      若是跟一个朋友有20年来相处,那感情必是极深的,但在与你相处的20年里,我的电话卡哪怕只欠你1分钱,你是必然会与我翻脸,立马限制为我的服务的。这20年里,我一直把你视作最信任的朋友,因为在我的人生中从没有胆量与别人签署一份不知协议内容的协议,但为了与你相处,这些年不知与你签了多少单方的协议。早前,协议签好你还会给我一份纸质的副本,回家后我可以仔细详读,现在你为了节约成本,连纸质协议都不给我了,每回我们谈个业务,我只能用电子笔在签名板上提心吊胆的写上姓名。幸运的是,你在协议中对我的约束仅仅是生活中的部分插曲,大度的我也从没有与你计较你那些霸王条款的合法性,因为我知道,我选择了你,就应该做好接受你一切的准备。
      如今,正值冠状病毒疫情期间,很不幸运的是,2月3日,我家的移动宽带在这个最不应该坏的时候坏了,光纤没有了信号。我深知在这个疫情形势严峻的时候我家的宽带是不应该在这个时间点坏的,所以第一时间我没有想打扰你,作为懂些网络知识的我,自己在家尝试了光纤重新拔插、光纤盒电子复位、光纤到弱电箱的线路检查等等,由于我的技术有限,还是未能解决宽带的故障,于是我在2月4日实在难为情地给你们的10086客服打了报修电话。10086的客服人员服务水平我相信那在国内算是极好的,客服人员说帮我登记了,24小时内会上门维修。那一刻,我感觉我们相处的这20年,感情还是在的。2月5日上午,我也接到了维修人员的电话,维修人员了解了情况后,确认了这个故障需要上门维修,随机就开始为难了,表示这段时间不上门维修,实在不行送我10G的手机流量,我当即表示我家宽带不仅仅用于手机上网,劳烦师傅辛苦一下,帮忙维修一下,哪怕来维修时我们不接触并做好相应的防护措施。可是维修师傅还是无情的挂断了我的电话。下午我再打电话给维修师傅邀请他能不能上门维修时,电话那头传来了咳嗽的声音,师傅说他身体不舒服,有点咳嗽。好吧,毕竟在这个时候维修师傅咳嗽了是肯定不能出门作业的。但是我相信偌大的中国移动肯定不会是这一个维修师傅吧,于是我又打了10086客服热线,然后就有了不断的然后,客服一次次承诺的已经催单、已经帮我办了加急等等,可等来的却是石沉大海、杳无音信。网上查看了维修的派单预约时间却被单方面预约成2月20日,我不知道这个20日是谁预约的,更不知道这个20日是不是中国移动该有的办事效率?
      放眼目前的疫情,虽说形势严峻,全国上下都在经受一场大考。作为普通百姓的我只能响应如皋市政府的号召,严格执行疫情期间政府颁布的十二项措施,“宅”在家中,避免交叉感染。但作为保障和服务的部门我知道我身边的医务人员春节没用过一天的休息,身边的社区人员正月初二就走上工作岗位,身边的公务人员初五就提前上班,与社区结对,共同与疫情抗战。放眼身边,超市、市场的工作人员哪个不是冒着风险在保障老百姓的基本生活?公安民警、卫生防疫哪个不是冒着风险在为我们构筑平安的家园?大到党中央习近平总书记亲自坐镇指挥,国务院副总理亲赴武汉一线指导抗疫,小到村头街边的群众骨干,24小时不间断检查过往人员。说实话,此刻我很内疚,内疚的是我作为一名中国人,我此刻的作用的微小的,多么希望此刻能为国家为人民做些什么,而我能做的就是听党的话,宅在家。我在家里通过电视教育幼小的儿女什么样的人才是伟大的人,教育他们将来要成为像钟南山爷爷那样的人,我能做的就是告诫身边的人这个时候能不出门就不出门。
      而我相处了20年的好友中国移动,你在做什么?网络通讯算不算新时代老百姓的基本生活保障?在面对疫情的时候你们有没有相应的处置预案?你们能做的是不是就是延迟上班?取消一切上门维修服务?作为国内电信行业的巨头之一,此刻我相信你应该知道怎么做才能不辜负老百姓对你的期望。
      今天听闻江苏有线的维修人员此期间依然奋战在服务一线,希望做好安全防护措施。最后在此向全体奋战在抗疫一线的所有工作人员致敬,如皋加油!武汉加油!中国加油!
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